ELAN VTC

Wie kann ich bei ELAN VTC Strasbourg buchen?
Sie können einen VTC sehr einfach auf unserer Homepage buchen sowie per E-Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder Telefon +33(0)6 65 49 69 97 und Fax +33(0)3 69 20 80 30
Bitte geben Sie bei der Buchung immer die Mobilnummer einer der Passagiere an, damit unser Chauffeur Sie immer erreichen kann.

Wann bestätigen Sie meine Buchung?
Wenn Sie online buchen, erhalten Sie sofort eine Buchungsbestätigung. Sie bekommen anschliessend in jedem Fall zusätzlich eine definitive Bestätigung per Telefon oder E-Mail. Kontaktieren Sie uns bitte, falls Sie diese nicht erhalten haben.

Wie zahle ich meine Buchung?
Wir akzeptieren als Zahlungsmittel Kredit- und Debitkarten von Visa, MasterCard und American Express sowie Vorauszahlung. Eine Barzahlung der Fahrt ist bei kürzeren Strecken möglich. Alle Zahlungen erfolgen im Voraus.

Wie kann ich Buchungstermine ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns für Terminänderungen rechtzeitig per Telefon oder E-Mail. Beachten Sie auch die Stornierungsbedingungen in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie sind die Stornierungsbedingungen?
Bitte beachten Sie die Stornierungsbedingungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei kurzfristige Buchungen muss eine Stornierung in jedem Fall 24 Stunden vorher erfolgen.

Welche Fahrstrecken kann ich mit ELAN VTC Strasbourg buchen?
Mit Elan VTC können Sie Fahrten für ganz Europa buchen, der Abfahrtsort oder Zielort muss jedoch im Elsass, Bas-Rhin liegen. Dies ist das Departement 67, Region Strasbourg, Haguenau, Wissembourg. Abfahrtsort kann auch in Deutschland in der Region Nordbaden (Karlsruhe, Rastatt, Baden-Baden und Offenburg) liegen.
Von diesen Orten kann Ihr Fahrziel in ganz Europa liegen.
Bei speziellen Fahrzielen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +33(0)6 65 49 69 97

Gelten die Preise für Fahrten und touristische Ausflüge pro Person oder pro Fahrt?
Die Preise gelten immer pro Fahrt, egal ob für eine oder 4 Personen.

Wie viele Personen kann man bei ELAN VTC Strasbourg pro Fahrzeug buchen?
Unsere Fahrzeuge sind für 1 - 4 Personen ausgelegt, bis zu 3 Personen haben Sie mehr Platz und reisen komfortabler.

Wie viele Gepäckstücke kann ich mitnehmen?
Unsere Fahrzeuge sind für 4 Gepäckstücke normaler Grösse geeignet.
Haben Sie eine spezielle Anfrage oder mehr Gepäck, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Haben Sie auch Sitze für Kinder?
Bitte vermerken Sie während der Buchung den Wunsch nach einem Kindersitz.
Bitte geben Sie das Alter und Gewicht des Kindes an. Für Kindersitze wird ein Zuschlag von € 10.00 berechnet.
Sollten die Angaben bei einer Buchung fehlen, kann die Fahrt leider nicht durchgeführt werden und der Fahrpreis wird berechnet.
Wir können es leider nicht gestatten, minderjährige Personen unter 18 Jahren in einem Fahrzeug alleine mitfahren zu lassen.

Kann ich auch mein Fahrrad transportieren lassen?
Für Fahrten über 100 Kilometer können wir max. 2 Fahrräder transportieren. Dies muss mindesten 8 Tage vorher gebucht werden. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch.
Pro Fahrrad wir ein Zuschlag von € 10.00 erhoben.

Kann ich mein Haustier mitnehmen?
Falls Sie ein Haustier mit auf Ihre Reise nehmen, kontaktieren Sie uns bitte in jedem Fall vorher per Telefon. Wir informieren Sie dann über die Möglichkeiten.

Werden meine Daten bei einer Buchung gespeichert?
Ihre persönlichen Daten werden bei einer Buchung nur für den Buchungsprozess gespeichert und danach wieder gelöscht. ELAN VTC Strasbourg speichert keine Kundendaten und gibt diese auch nicht an Dritte weiter. Ausnahme sind Kreditkarten- oder PayPal-Informationen, die an die jeweiligen Kreditinstitute für die Bezahlung weitergegeben werden.

Kann ich bei ELAN VTC Strasbourg Geschenkgutscheine für Fahrten kaufen?
Das ist möglich, kontaktieren Sie und telefonisch oder per E-Mail.

Welche Fahrzeugmodelle werden bei ELAN VTC angeboten?
Unsere Fahrzeuge sind in der Fahrzeugklasse VW Passat Kombi. Diese sind mit komfortabler Ausstattung ausgelegt, wie z.B. Ledersitze, Panoramadach, WiFi, Mineralwasser und Zeitschriften und mehr. Ebenfalls haben die Fahrzeuge modernste Sicherheitssysteme für eine sichere Fahrt.
Die Ausstattung der Fahrzeuge kann sich in Ausnahmefällen ändern, wenn beispielsweise Ersatzfahrzeuge eingesetzt werden müssen.

Machen Sie auch Flughafentransfer?
Ja, ELAN VTC Strasbourg bedient alle Flughäfen der Region, z.B. Strasbourg, Basel-Mulhouse, Baden-Baden, Stuttgart oder Frankfurt. Natürlich auch entferntere Flughäfen wie Metz, München, Zürich, Paris.

Wie wähle ich meine Abholzeit?
Wenn Sie eine Flughafenabholung buchen und Sie möchten, dass der Fahrer den Flug verfolgt, müssen Sie uns die Flugnummer im entsprechenden Feld angeben. Unser Fahrer erwartet Sie am Ausgang nach der Gepäckausgabe - egal, welche Abholzeit Sie gewählt haben.
Wenn Sie eine feste Abholzeit benötigen, geben Sie uns bitte den genauen Abholort und Zeit an, auch in Flughäfen (Terminal und das Gate)
Wichtig für jede Art der Buchung ist, dass unsere Fahrer nach den Strassen- und Verkehrsbedingungen fahren müssen und keine Ankunftszeiten garantieren können, daher sind unsere Kunden für die Buchung einer Abholzeit unter Berücksichtigung der gewünschten Ankunftszeit verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung von Tools wie Google Maps zur Planung der ungefähren Fahrtdauer.

Wie finde ich den Chauffeur am Flughafen?
Unser Chauffeur wartet auf Sie im Ankunftsbereich mit einem Namensschild. Bitte geben Sie bei der Buchung unbedingt Ihre Mobilnummer an, damit Sie der Chauffeur auf jeden Fall findet.
Wir empfehlen Ihnen, regelmässig Ihren Flugstatus anzugeben, damit wir im Falle eines vorzeitigen, verspäteten oder stornierten Fluges informiert sind.

Was passiert, wenn mein Flugzeug Verspätung hat?
Unser Chauffeur wartet auf Sie. Bis zu einer Stunde Verspätung berechnen wir Ihnen keine Kosten. Ab der zweiten Stunde müssen wir einen Wartebetrag von € 40.00 pro angefangener Stunde berechnen.

Wieso unterscheiden sich die Preise manchmal für die selbe Destination?
ELAN VTC Strasbourg hat für bestimmte Strecken Preisermässigungen bei der Buchung via Internet sowie gelegentliche Sonderangebote.
Bitte informieren Sie sich darüber auf unserer Homepage.

Überprüfen Sie auch die Ankunftszeit von Zügen?
Nein, Zugankünfte können leider nicht von unserem Chauffeur vorher überprüft werden.

Wenn Kollegen mit einem anderen Flug ankommen, wird der Fahrer während der 60 Minuten kostenlos auf sie warten?
Nein, wir verfolgen ausschließlich eine Flugnummer. Für den Abholservice vom Flughafen bieten wir 60 Minuten kostenlos an, sodass unsere Kunden problemlos und stresslos durch den Zoll gehen und ihr Gepäck abholen können.

Wo treffe ich meinen Fahrer?
Am Flughafen:
Der Fahrer wird mit einem Namensschild in der Ankunftshalle auf Sie warten.
Am Bahnhof:
Der Fahrer wird am Meeting Point im Bahnhof auf Sie warten.
Hotel:
Der Fahrer wird in der Lobby warten, nachdem er sein Eintreffen am Empfang gemeldet hat.
Von einer privaten Adresse:
Der Fahrer holt Sie vor der Haustür ab.

Ich kann meinen Fahrer nicht finden, was soll ich tun?
Wir raten Ihnen, sich mit dem Fahrer direkt in Verbindung zu setzen. Wenn der Fahrer nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unsere Telefonnummer +33(0)6 65 49 69 97

Was passiert, wenn mein Flug storniert oder umgeleitet wurde?
Bitte informieren Sie unbedingt den Fahrer, falls der geplante Flug storniert oder umgeleitet wurde, um die Buchung nach Ihrem neuen Flugplan zu ändern.

Ich habe etwas im Auto verloren. Wie bekomme ich es zurück?
Unsere Fahrer müssen das Auto überprüfen, nachdem sie ihre Fahrgäste am Ziel abgesetzt haben. Wir übernehmen jedoch keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Waren.
Wir raten Ihnen, mit dem Fahrer in Verbindung zu treten, sobald Sie merken, dass Sie etwas vermissen.
Falls der Fahrer nicht erreichbar ist, rufen Sie uns bitte an, wir helfen Ihnen gern weiter.

Was zählt als Nicht-Erscheinen des Kunden?
Ein Nicht-Erscheinen des Kunden ist das Szenario, in dem der Buchende oder der Fahrgast nicht am vereinbarten Abholort erscheint, ohne die Buchung vorher storniert zu haben, und er nicht über die in der Buchung angegebene Telefonnummer kontaktiert werden kann.
Im Falle eines Nichterscheinens ist der Kunde weiterhin verpflichtet, den vollen Preis der Buchung zu bezahlen.

Wann bestätigen wir ein Nichterscheinen?
Abholung vom Flughafen: 60 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit oder nach der geplanten Ankunftszeit - falls eine Flugnummer angegeben wurde.
Sonstige Buchungen: 15 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit.

Was mache ich, wenn ich verspätet bin?
Wir empfehlen Ihnen, sich frühzeitig mit dem Fahrer in Verbindung zu setzen. Wenn der Fahrer nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unsere Telefonnummer +33(0)6 65 49 69 97

Wie lange wartet der Fahrer auf mich?
Die kostenlose Wartezeit des Fahrers beträgt folgend:
Abholung vom Flughafen: 60 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit oder der geplanten Ankunftszeit - falls eine Flugnummer angegeben wurde
Sonstige Buchungen: 15 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit
Nach den entsprechenden Zeiten wird ein Zuschlag von € 40.00 pro angefangener Stunde berechnet.
Sie müssen den Fahrer informieren, wenn er warten soll, ansonsten wird ein “Nicht-Erscheinen des Kunden" bestätigt.
Bitte beachten Sie: jede zusätzliche Wartezeit, die nicht im Voraus vereinbart wird, hängt von der Verfügbarkeit des Fahrers ab und kann daher nicht garantiert werden.

Darf ich im Fahrzeug rauchen?
Nein, es ist untersagt, im Fahrzeug zu rauchen.

Wie kann ich den Service bewerten?
Wir freuen uns auf Ihre Bemerkungen zu Ihrer Fahrt, bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Muss ich dem Fahrer ein Trinkgeld geben?
Nein, unserer Preise sind inklusive Trinkgeld für den Fahrer. Sollte alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen sein und Sie möchten dies gerne honorieren, können Sie dem Fahrer natürlich jederzeit ein zusätzliches Trinkgeld geben.